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クレジットカードの「身に覚えのない請求」の対応・対策まとめ!不正利用・不正請求から自分の身を守れ!海外・facebkでの事例も。

に覚えのない請求への対処法まとめ

クレジットカードの明細で身に覚えのない請求があると驚いてしまいますよね!

当記事では「身に覚えのない請求」があった時の対処を対策を詳しく説明します!

焦らず対処するのが大切なので、まずは落ち着いて、一つずつ進めていきましょう。

もし、身に覚えのない請求が「不正利用」の場合だと、対応方法が若干変わります。

 

【自分の知りたい情報を探す】

  • カードは手元にあるけど、不正利用されている疑いがある場合
    >>このまま読み進めてください
  • カードを紛失・盗難されてしまい、不正利用されている疑いがある場合
    >>クリックしたら該当部分に移動します

※この記事に「facebk 不正請求」などの検索でやってきた人は「こちら(ページ内を移動します)」をご確認ください。

身に覚えのない請求があったら、まず確認したい3つのこと

クレジットカードで身に覚えのない請求があったら、まず確認したい3つのこと

身に覚えのない請求があったとしても、まずは明細をもとに実際に利用したか事実を確認することが大切です。

利用明細をウェブ or 電話 or 書類で確認しましょう。

そして、確認事項を3つチェックした上で不正利用である疑いが濃厚な時には、すぐクレジットカード会社に連絡することが重要です。

自分のカードブランド(VISAやMastercardなど)にかかわらず、「カード会社(楽天カードなら楽天カード)」に確認してみてください。

確認すべき3つのことは、これから解説します。

【不正請求の確認1】利用明細の日付がずれていないか

利用明細の日付が、実際にクレジットカードで購入した日付と必ずしも一致するとは限りません。

加盟店がカード会社に請求をするのが利用日翌日以降になることもあるからです。

とくに、カード会社の締め日に間に合わなかったりすると、月をまたいでしまうこともあることに注意してください。

【不正請求の確認2】利用会社名・店舗名(海外で利用した時も要チェック)

実は商品、サービスを販売提供している会社名と異なる請求元になっていることがよくあるので、いきなり不正利用と決めつけない方が良い場合もあります。

  • 買い物したお店の名前でなく、運営元の名前で請求してくる
  • 決済代行業者(AXES Payment社など)が請求してきている

まずは請求名をWebで検索してみて、自分が購入したものや使ったサービスで該当するものがないか確認しましょう。

「クレジットカード 明細 ※請求元の名称」などでGoogle検索するとすぐに見つかります。

上記のようなケースはよくあるので、実例もみておきましょう。

実例:マッチングアプリ「with」はアプリ名で請求されないことがある

ペアーズの請求名

Pairs(ペアーズ)は登録者数も多い超有名マッチングアプリです。

ペアーズで有料会員になり、クレジットカードで料金を支払うと決済代行業者が間に入ります。

ペアーズのヘルプページには以下のように記載されています。

クレジットカード決済についての詳細はPairsの決済を代行している
AXES Paymentまでお問い合わせください。

引用:Pairs-ヘルプページ

決済代行業者とはお店と利用者のカード利用を仲介するシステムなどを提供しています。

そのため、ペアーズ利用額の請求は「axes payment」や「axes___*pairs」といった記載で利用明細書に載っています。

利用金額がペアーズでの課金額と同じ場合は不正利用ではないので安心していいでしょう。

AXES Paymentも大手決済代行業者であり怪しい会社ではありません。

マッチングアプリの場合は、利用明細にアプリ名が書かれてしまうと困る方もいるので、カモフラージュにもなり逆に良いかもしれませんね。

 

【主なマッチングアプリの請求名称】

  • Pairs(ペアーズ):AXES Payment
  • Omiai(オミアイ):Om/オム/Omiai/オミアイ/TELECOM/TELECOMCRDT/SN-ET/S-NET/TCM
  • タップル誕生:AXES Payment
  • with:with(ibの可能性もあり)

※2021年7月現在は、VISA・Masterの請求名称は「with」になっていますが、それ以前は「ib(アイビー)」で請求されており混乱が生まれていました。

■詳細:クレジットカードの利用明細(Web明細)で、身に覚えのない金額・支払い先(会社名)があった場合に確認することまとめ。

【不正請求の確認3】家族カード利用分ではないか

家族カードを発行している場合は、家族カード利用分も本人会員に請求がきます。

したがって、誰かの家族カード利用による請求ではないか、家族に確認しましょう。

※このケースは、家族カードを持たされている人ではなく、親カード発行側のケースですね。

気づかぬうちに不正利用されないための対策

クレジットカードのWEB明細サービスへ申し込もう

毎月Web明細で身に覚えのない請求がないかチェック

毎月、きちんと請求書をチェックしましょう!

Web明細でも、紙の明細でも構いません。

できれば、いつでもすぐに確認できるWeb明細を利用することをオススメします!

後述しますが、クレジットカードの不正利用に対しては補償があります。

しかし補償期間は60日であることがほとんどなので、最低でも月1回の頻度で確認しましょう!

■詳細:クレジットカードの利用明細(Web明細)は必ず確認!利用状況を把握するのが重要!

正直、月1のチェックでも心もとない…

たとえば、月末締め翌月末払いのカードの場合、10月1日に不正利用されたものがわかるのが11月に入ってからになりますよね。

この場合だと、すでに30日経過していることになります。

もしも、確認が遅れると、すぐに60日経過してしまって補償適用外になってしまいます。

ポイント!

2週間に1度くらいはWebで「身に覚えのない請求がないか?」と確認するのを推奨します。

紛失・盗難でクレジットカードが不正利用されたらやるべき2つのこと

紛失・盗難でクレジットカードが不正利用されたらやるべき2つのこと

ここまでは、手元にカードがある状態での不正利用された時の対応や対策でした。

ここからはカードを紛失したり盗難された時の対応や対策です!

紛失・盗難にあったらすぐにカード会社にまず連絡(海外だとしてもすぐ連絡を!)

クレジットカードを盗難紛失した場合、個人でできることはなにもありません。

重要なのは、とにかく急いでカード会社に連絡することです!

カード会社に連絡すれば、盗難紛失にあったカードを「利用停止」にすることができます。

これで、ひとまずこれ以上の不正利用の可能性をなくすことができます。

ポイント!

海外で紛失したとしても、その場ですぐに急いで連絡してください。
渡航前に海外からの電話対応デスクの電話番号をメモしておくと安心です。

今までのカードは無効になり、新しいカードを再発行

カード会社に不正利用の旨を伝えると、カードの利用停止の手続きに進むため、不正利用されたクレジットカードは無効にされます。

その後に新たなカードが再発行されます。

盗難・紛失したカードの予備のカードをすぐに発行しておく

カードの利用停止をしてからカードが再発行されるまでは、他のカードを使わなければいけません。

手持ちのカードが1枚だけでは、その1枚が使えない間、とても不便な思いをすることになります。

いざ、という時のために、サブカードを持っておくと安心です。

 

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このナンバーレスカードは表面・裏面ともにカード番号が記載されておらず、カード利用時にカード番号を盗み見られる心配がありません。

個人を識別できる情報は、カード裏面の「名前」と「カード発行日」のみです。

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これだけは知っておきたい!クレジットカード盗難保険

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クレジットカードが盗難にあったり、紛失した時にカード会社に届出をすると、そのクレジットカードは利用停止手続きがなされ無効になります。

カードが無効になる前に不正利用された場合の損害を補填してくれるのが、クレジットカードの盗難保険です。

クレジットカード会社と損害保険会社が盗難保険契約を結んでいるので、カードに入会すると会員はこの盗難保険に加入したことになります。

カード会社によって違いはありますが、通常は盗難・紛失の届出日からさかのぼって60日前までの損害が補填されるのが一般的です。

注意!カード盗難保険の免責条項について

クレジットカードが盗難・紛失した結果、不正利用されたとしても、すべての損害が補償されるというわけではありません。

保険会社から保険金が支払われずに、会員が損害を負担しなければならないケースがあるのです。

そのようなケースを「免責条項(=この条件に当てはまるとカード会社は被害額を保証しない)」といいます。

免責条項はクレジットカードの利用規約にされています。

利用規約違反になるようなクレジットカードの使い方をすると、盗難保険が適用されないことがあるので注意が必要です。

要チェック!こんなケースは保険金がもらえない

不正利用の補償期間内だったとしても、補償が受けられないケースもあります。

今から「実際に補償が受けられないケース」を説明します。

該当箇所がないかチェックするだけではなく、今後のためにきっちり理解しておくことが大切です。

■詳細:クレジットカードの紛失・盗難保険で補償されない!?不正利用されても補償されないケースを理解しておこう

①カード・カード情報の管理がズサン

カードを他人に貸したり、譲ったりするのは絶対にやってはいけません!

クレジットカードの暗証番号などの重要情報を教えるのもNGです。

SNSにクレジットカードの写真を掲載するなどして、被害にあうケースもでています。

このような場合は、カード会員の管理が悪かったとして保険が適用されない可能性があります。

②家族や同居人が不正利用した

不正利用したのが家族や同居人の場合には、保険金は補償されません。

家庭内であってもカード・カード情報の管理はきちんとしましょう。

③盗難・紛失の届出に虚偽がある場合

嘘をついて届出した場合も、もちろん保険金は支払われません。

④一定期間届出がない場合

一定期間、盗難・紛失の届出をしないと、保険が適用されなくなってしまうので注意してください。

期間はカード会社によって異なりますが、盗難紛失が発覚してから60日以内としている会社が多いです。

⑤カード会社の調査に協力しない場合

クレジットカード会社がおこなう被害状況調査に協力しないと、保険金が支払われないこともあります。

時には書類の提出などを求められることもあって手間がかかりますが、きちんと協力したほうが安心です。

【コラム】「FACEBK*」ってなに?facebookでクレカが不正利用されるかも

facebook

インターネット上で「facebook経由でクレジットカードを不正利用された」という声がいくつかあがっています。

※FACEBK*はfacebookでのカード利用時に、利用明細にあがってくる名称です(FACEBOOK INC.*のことも)。

twitterでも「facebook 不正利用」などのキーワードで調べると被害にあってしまった方の声がたくさん見つかります。

中には勝手に中国商品の広告が出されていたケースも見つかりました。

facebookでの不正利用に対しても基本手順は同じです。

 

【facebookでの不正利用に気づいたら】

  1. クレジットカード会社に連絡←すぐに
  2. 必要に応じてカードを停止・再発行してもらう
  3. facebook側に連絡

facebookの場合、クレジットカード会社への連絡に加えて、facebookにも連絡を入れましょう。

調査してみたらビジネス広告の費用だった(自分が使っていた)という例もあるため、事前に広告でのカード利用がないかを確認しておくとスムーズです。

facebook側でも不正利用の調査や不正ログインの有無を確認してくれます。

ただし、クレジットカードのさらなる不正利用を防ぐためにも、連絡の順番は「クレジットカード会社→facebook」の順番がいいでしょう。

>>facebookのヘルプセンターはこちら(公式サイト)

注意!

ヘルプセンターとのやり取りには時間がかかるうえに、1度では不正利用だと認められなかった方もいるようです。
確実に不正利用だとわかる場合は、根気強く問い合わせを続けてください。

 

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【FAQ】カード明細に身に覚えのない請求があったときのよくある質問

Q&A

Q1:身に覚えのない請求があったときはどうすればいいの?

A:利用日・請求名・利用金額から、本当に自分の利用でないかを再確認しましょう。

どうしても思い出せない場合は、カード会社に確認してみてください。

必ずしも「身に覚えのない請求=不正利用」ではないので、落ち着いて対処してくださいね。

Q2:不正利用だと確定したらどうしたらいいの?

A:カード会社の指示に従って手続きしてください。

カードは利用停止になり、再発行されます。

Q3:カードが盗難にあったらどうしたらいいの?

A:すぐにカード会社に連絡をして、カードを利用停止にしてください。

警察への届出よりも先にカード会社に連絡するのが重要です!

まとめ:やっぱり大切なのは日頃のカード管理!

クレジットカードの身に覚えのない請求があると、誰でもあわててしまうものです。

そんな場合は、まず落ち着いて事実を確認しましょう。

そして、不正利用であることがわかったら、すぐクレジットカード会社に連絡しましょう。

実際に不正利用の被害にあった場合には、そのクレジットカードは利用停止、そして再発行となるので再発行されるまでは利用できなくなります。

クレジットカードを1枚しか保有していないと、その間ネットショッピングを始め、さまざまな決済ができなくなってしまって不便です。

万が一に備えて、クレジットカードは複数所有しておくことをオススメします。

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画像の出典

  • 出典:Pairs
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    運営者プロフィール

    学生クレカ管理人

    学生クレカ管理人

    自分が大学生・未成年時代のお金・クレジットカードの失敗経験をもとに、同じ失敗をする人・クレジットカードについて悩む人をひとりでも減らしたいという気持ちで当サイトを6年以上運営しているクレジットカードの専門家。

     

    130枚以上のクレジットカードを比較検討し、累計22枚のカードを所有してきた(大学生の頃は6枚所有)。マイルを累計30万以上保有。航空券をほぼ無料にし、ふらっと旅行に出かけるのが趣味。Amazonでのお買い物も累計40万円分以上、ほぼポイントで済ませている。

     

    カード会社幹部や広報部・外部の専門家ともつながりがあり、常に知識をアップデートしている。

     

    これからも、少しでもわかりやすい記事を届けられるように努力していきます!

     

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